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中国移动力推透明消费新举措

发布时间:2020-02-11 04:40:51 阅读: 来源:保温瓶厂家

目前我国移动通信用户已超过11亿,而中国移动用户超过6亿,是全球用户规模最大的电信运营商。随着移动互联网的迅速发展,越来越多的增值业务服务商加入到通信产业链中来,而服务正是公司发展的永恒主题。去年中国移动在业界率先推出“业务扣费主动提醒”、“增值业务0000统一查询退订和“精准计费,双倍返还收费误差”三项“透明消费”服务举措之后,中国移动又新推出“充值延期 轻松使用”、“开户入网 首次提醒”两项“透明消费”服务,为广大客户带来更好的服务体验。

1、 业务扣费、主动提醒

小张最近买了部手机,功能还挺多。小张没事就看看这个,玩玩那个,结果有次刚打某个程序,不小心确认了订购。小张大呼上当,心想这回要被黑心的SP商赚钱了。

没想到小张很快就收到了一条短消息,是移动发过来的,告诉他订购了某业务,并提醒他如果有疑问可以投诉或者直接退订。小李这下放心了,有了这个提醒,从此不会稀里糊涂的订了什么不需要的业务,不会再花冤枉钱。

这正是中国移动在国内率先推出的“业务扣费,主动提醒”服务举措。从2012年1月1日起,客户订购包月类增值业务或点播增值业务,在首次扣费前,将会收到10086扣费提醒短信。如有疑义,可回复短信进行投诉或直接退订,对客户退订的业务,不予收费。此外,当客户订购或变更套餐时以及次月套餐生效时,中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。在深化客户服务方面,中国移动可谓是下了不少功夫。在业务订购二次确认的服务基础上,如今又推出了“业务扣费,主动提醒”服务,杜绝SP吸费陷阱,让移动互联行业得以进一步规范化。

从这些服务举措我们可以感受到中国移动为客户考虑的细致之心,许多时候,客户自己还没考虑到的细节,移动却想到了,而且不断推出新的举措,避免客户的利益受到损害。

2、0000查询,自由退订

老王最近换了新号码,移动的。这号码还是儿子用了好几年的,可他最近要去外地工作,号码却舍不得丢,于是就连手机和号码一起给了爸爸。

老王用上了新手机新号码还挺乐呵,用了几天才发现,儿子之前开通了很多移动业务,像手机上网、移动QQ、无线音乐什么的,这些年轻人用用还差不多,老王哪会用啊,儿子告诉老王,只要发送“0000”到10086,就可以很快查到现在正在用的业务。取消什么的也很方便。老王虽然很多手机功能不会用,但发发短信还是会的,更何况只要打一两个数字就行了。于是老王回复了要取消的业务编号“5”,很快,老王又收到了10086的消息??“尊敬的神州行客户,您已取消手机QQ业务,从下个月起不再收取费用。中国移动”。

这下老王放心了,移动的服务用起来也不是很麻烦嘛,原来查询和取消业务是这么的简单。虽然不小心开通的业务,不一定会用多少话费,但作为消费者就应该明明白白消费,自己花的每一分钱都应该清清楚楚。

中国移动在国内推出的“0000查询,自由退订”服务举措,客户发送短信“0000“至10086,即可快速查询、退订到截止目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务,对于客户退订的业务不予收费。目前,该服务涵盖绝大部分个人增值业务。此外,当客户订购或变更套餐以及次月套餐生效时,中国移动也会通过“10086”向客户发送提醒短信。

3、充值延期,轻松使用

手机电话卡的有效期一直都是人们争论的焦点。而移动针对市场中有关“中国移动取消神州行话费有效期”更是说法不一的现象。中国移动表示,自2012年1月1日起,新发行的充值卡有效期由2年延长至5年,已发行未到期的充值卡有效期自动顺延3年。

据了解,手机话费过期一般有两种情况,一种是超过充值卡上标注的有效期,另一种是充入账户的话费在一定时间内未消费完,手机也会被进行呼叫限制。此次的充值卡有效期延长针对的是第一种情况,而中国移动也表示,对于第二种情况,也将按照中国移动集团的部署,加快方案的细化和对电脑收费系统的修改调测。

4、开户入网,首次提醒

新年到了,市民李小姐带着老父亲在中国移动给他买了部新手机作为新年礼物。开户入网后意外收到了一条来自10086的温馨短信,短信内容大致是这样的:“尊敬的神州行客户,您好!欢迎您加入中国移动神州行。您订购的套餐为:孝感神州行畅听卡新惠版,套餐费10元/月,含来电显示、10M国内GPRS流量、彩铃功能,本地市话主叫0.2元/分,本地被叫免费。。除套餐内包含的业务外,您还订购了以下业务:中国移动业务:1、彩铃,5元/月;2、手机邮箱免费版,0元;3、飞信基本服务,0元。详情咨询10086热线或 。中国移动”老父亲看完短信,强烈要求再加上象棋、牌类等游戏,再加个手机阅读。原来啊,老爷子平时喜欢看看书,下下棋,打打牌什么的,早就听人家说现在这些都能在手机上玩,这次女儿表孝心,买个新手机,赶紧开通过个瘾才是。

其实,老爷子遇到的状况相信很多人都遇到过,在办理业务或选择套餐时,因为一下子没想起来,遗漏了自己想开的业务,现在有了首次提醒后,发生这种遗漏的概率就小多的。而且首次提醒还有一点好处就是可以重新看一遍自己所开的业务和选择的套餐,如果有不小心误开的业务,还可以及时取消,真正做到明明白白消费。

2012年1月1日起,客户开户成功入网后,中国移动将下发关怀提醒短信,告知客户所订购的资费套餐,包月类增值业务及其资费标准。当客户确认订购的资费套餐或某项个人增值业务后,在扣减费用之前,中国移动会通过10086向订购客户发提醒短信;客户如有疑问,可根据短信提示直接退订,对于客户退订的业务,不予收费。中国移动一直致力提高消费透明度,确保客户明明白白消费。

5、收费误差,双倍返还

大家在使用手机时,最关心的还是费用问题。话费是不是足够透明?计费是不是足够准确?万一错收了话费怎么办?这些问题你都可以找移动找到答案。为了让用户更加明白放心的消费,移动在全国范围内作出了“收费误差,双倍返还”的服务承诺。所谓“双倍返还”,是指在规定的时间内,凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等各类费用,均予以双倍返还。这样的服务承诺尤其让用户感到放心,很多用户表示再也不用担心误收费用的问题。

现在中国移动为用户提供多样的话费查询方式,除了传统的去营业厅使用自助终端查询外,用户也可以登录中国移动网上营业厅()查询话费详单,此外还可以发送短信“余额”到10086查询自己的话费余额和本月话费的总金额。

中国移动将本着“客户为根,服务为本”的理念,进一步围绕客户消费的全过程,针对可能影响客户感知的各个环节,逐步建立起全面的“透明消费”服务体系,切实保障了手机客户消费的知情权、选择权,为消费者营造了透明、放心的消费环境,既是建立全面“透明消费”服务体系的关键一步,也是未来企业提升服务水平的新起点。

中国移动将继续以服务品质、企业优势、未来发展的“优服务”为新起点,面向全国进行服务升级!全面落实于网络服务、资费优惠、透明消费、窗口服务四大类十一项服务举措,将臻于至善的企业文化做到满分。未来,中国移动邀您一起畅享更加优质的移动互联新生活。

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