电商是强心剂or良药新型销售平台面临抉择

第1页电商是强心剂or良药？新型销售平台面临抉择

2012年对数码相机来说并不算一个好年份，根据GFK数码相机大中城市零售监测数据显示：2012年12月，数码相机零售量同比去年下跌29%，环比11月上涨9%。在12月下旬的节假日促销推动下，卡片机销售量环比有6%的上涨，但同比下跌幅度依然达到42%。年末的节假因素在一定程度上带动了12月份的销售，但整体市场形势并没有明显改观。

中国消费电子2012年三季度晴雨表(GFK提供)

与此相反，2012年三季度报表显示，通讯产品延续高速发展势头，市场份额位居第一。消费类数码相机更是受到智能手机的冲击，销量严重受挫，整体市场的萎靡也使得消费者需求得到不同程度的抑制。

中国消费电子线下市场规模(GFK提供)

在这种非常时刻，传统的销售平台增长率已日趋减少，如果再通过传统的销售模式恐怕很难改变现有的局面，而新的销售模式电商，其实早在前几年已经开始如火如荼地展开了，仅看2012年淘宝开展“双十一”活动创下的191亿交易业绩就让很多只有传统销售模式的企业瞠目结舌，于是相当一部分厂商开始进入电商平台。但面对高速发展下电商所暴露出的弊端，电商的前途是否一片光明，甚至有朝一日会取代传统销售模式？

第2页经销商：多种经营模式共存

经销商：多种经营模式共存

首先就让我们来听听与电商有直接冲突的经销商们是怎么想的吧。从与我们沟通的上海智冠数码潘小姐那得知，大部分经销商认为面对电商的崛起对他们的冲击相当巨大，但应对电商，线下经销商还是有应对措施，比如更多的推广及做到价格上的优势。不过由于渠道不同，电商的报价往往更有吸引力，但面对售后服务、第三方物流等先天缺陷，经销商还是有信心与电商一较高下。

线下经销商店铺

就像经销商所表示的一样，在线下体验、售后服务、第三方物流影响产品品质的情况下，电商并不是完美无缺，不仅没有表面看上去那么美好，甚至有许多地方仍需改进，所以目前来看，在短时间或者说较长时间以内，传统销售模式仍将与电商销售模式并行，达到一定程度上的共生存共发展。

第3页厂商：期待与电商有更完善的合作机制

厂商：期待与电商有更完善的合作机制

当传统的销售模式在遇到市场瓶颈的时候，厂商绝对是第一个按耐不住的，面对电商模式，厂商们也在观望后开始加入其中。就如富士中国事业部事业长大内先生表示，天猫商城富士官方旗舰店于2012年9月正式上线，建立网上官方旗舰店的目的很简单，就是建立品牌服务的标杆，同时增强用户的体验及时获得用户反馈，指导市场价格，维护市场，打击水货、假货的泛滥。

中国事业部事业长大内先生

很明显，通过官方旗舰店的成立，不仅能有效规避不法卖家对厂商整体形象的损害，更是对消费者作出最有力的保证。从中我们可以看出，如果没有官方旗舰店的加入，在信誉、售后、物流甚至价格上，电商模式还是存在较大的隐忧，因为数码产品动辄就是几千几万的消费，如果没有良好的信誉作为保证，那么消费者最终还是会流向传统销售渠道。

众多数码厂商加入电商

目前各大数码相机厂商中绝大部分在天猫、京东、易迅等相关平台都有其旗舰商城，问起为什么不像索尼 store建立自己单独的网上商城，管理繁琐、维护费用过高促使价格优势不明显是其重要原因，而给予消费者更好更优的服务才是厂商们推广自身品牌最需要做的事。因此，面对新兴电商模式，大部分厂商还是希望在更优化的环境下与之紧密合作。

第4页消费者：电商是把双刃剑

消费者：电商是把双刃剑

对于消费者而言，性价比高是首选。其次就是质量保障及良好的售后服务，通过对部分消费者的调查显示，在一般日常品购买中，年轻的消费者显然更倾向于网络购物，价格低是首位，其次就是足不出户也可以满足一般生活需求，然而在被问及到购买数码产品时，约有一半的年轻消费者表示需慎重考虑，先是看卖家的信誉度，然后是看是否有实体店，再来考虑价格的优惠程度，而大部分中老年客户对网络购买还是抱有一定警惕心，眼见为实是他们的基本购买方式。

支付宝为电商平台安全提供保障

由此可见，电商虽然改变了人们部分的消费方式，但是对于金额数量较大的产品，人们往往更倾向于实体店的销售，这便是电商最大的隐忧，同时第三方物流的保证也是对消费者一个负责的态度。没有建立一个良好的诚信系统、干净透明的营销平台是很难有再进一步提升的可能。对于电商，消费者还是喜忧参半，如果能将电商的弊端一一纠正，相信电商一个真正辉煌的春天就会来临。

总结：改善电商环境

显然，改善电商销售平台环境是目前电商急迫需要解决的问题。一是诚信体制的建立，由于目前支付系统提供第三方平台，已经过滤了一部分不法卖家，但对于假货、水货仍无法做到真正清理。二是售后服务的保障，售前优于售后是电商平台历来的弊病，是否可以通过国家法律的建立或者奖惩机制来保证售后服务的有效执行，这是需要考虑的。第三，提升第三方物流的总体素质，对于服务差、恶意调换、损坏物品的物流需整顿甚至取消运营资质，规范物流行业，保证消费者的最大利益。

电商平台是继续发展还是止步不前，就看这些核心问题能否得到很好的解决，毕竟这种销售模式的优点也是显而易见的，而且多种销售模式共同发展也有利于市场竞争公平化，创造一个和谐的市场氛围。

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