【消息】泛家居时代来临家居产品服务需更注重人性化

核心提示：近几年，消费者对于“一站式”够齐的需求愈发强烈，于是不少家居企业开始完善并拓宽自己的产品链。一些地板生产企业除了销售地板以外，已涉足家具配饰领域；橱柜企业则尝试与家电企业合作，以整体打包形式销售全套厨房家具及家电；除了忙于拓宽产品链外，一些地板企业也开始注重产品的个性化，于是“定制”概念越来越多地出现在家居领域。

市场上家居品牌众多，导致企业间竞争激烈，面对复杂的市场环境，企业便在产品设计研发及生产环节中不断寻求突破，提升服务内容已成为企业突出重围的手段之一。

企业拓宽产品链，产品种类更丰富

以前几乎所有知名地板品牌的销售店面都在以样板间的形式呈现，消费者也更希望所见即所得。然而，目前多数地板企业及代理商仅专注于地板这一领域。虽然样板间布置得很美观，但消费者如果想把样板间全部买回家却很难实现，因为除了地板以外，其它均为非卖品。

近几年，消费者对于“一站式”够齐的需求愈发强烈，于是不少家居企业开始完善并拓宽自己的产品链。一些地板生产企业除了销售地板以外，已涉足家具配饰领域；橱柜企业则尝试与家电企业合作，以整体打包形式销售全套厨房家具及家电；除了忙于拓宽产品链外，一些地板企业也开始注重产品的个性化，于是“定制”概念越来越多地出现在家居领域。

注重细节更加贴心，服务增添人性化

在品牌竞争日益激烈的情况下，各企业间除了比拼产品的设计及质量外，提升服务质量更是成为争夺客户的要素之一。企业更注重服务中的细节，令服务贴合消费者的需求，更加人性化。

越来越多的企业注重销售人员在销售过程中表现出的职业素质，一些企业的销售人员还承担起家居顾问的角色，为消费者提供专业的解决方案，甚至能提供相应的设计图纸。

在售后服务方面，为了抓住新老客户，很多企业推出了终身维护的服务，做到每年上门为消费者调试、护理其产品，让售后服务变得更贴心、更人性化。

产品主打设计牌

专注市场17年历史的安信地板，现如今在美国市场拥有独立运作的子品牌 ARK，并且拥有顶尖的美国设计师团队。推出的强化“溢光”系列，便是安信地板美国设计师团队为中国消费者特别量身订做的一款时尚产品。

拓宽产品链

大部分消费者希望把地板店内的样板间直接照搬回家，然而很多地板店内的家居配饰并不能用于出售，这对于那些不善搭配的人来说无疑是一大遗憾。为提供“一站式”服务，安信地板特别开创了伟光红木家私。除了家具以外，企业还销售装修所需的产品及饰品。

另外，安信地板首创“环保+”安装技术，开启地板铺装技术二次革命之门。该技术超脱传统木地板安装的束缚，解决了长期困扰地板行业发展的实木地暖地板、拼花地板、自由长地板铺装难题。这项技术在欧美已经成为主流，安信秉承资源优势与潮流洞察力，引进国内加以改进，整合成全套木地板安装解决方案，让千万家庭私密享有，为您与家人开启一种全新的静音、耐久、超大空间生活方式。

售后服务更贴心

地板的消费是理性的，所以消费者对品牌各方面都会关注，特别对于服务的细节，如售前咨询、售中推介、安装，售后服务等，客户都会探究。安信地板营销中心负责人回晓炜女士认为，地板品牌的竞争不可避地转向售前、售中及售后服务，并开始向品牌化迈进。安信地板一直努力创造独特服务内容，用心倾听，为客户竭诚服务，让客户满意消费。据悉，安信公司拟通过一系列的服务举措的推出、内容的升级、服务品牌化的锻造，来建立独特、明晰、统一的安信地板服务品牌，为销售提供不竭动力，同时为消费者提供更好服务。

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