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美凯诺净水器做好三大服务是净水器品牌的核心竞争力-【资讯】

发布时间:2021-07-13 16:28:19 阅读: 来源:保温瓶厂家

美凯诺净水器:做好“三大服务”是净水器品牌的核心竞争力

科技的进步,社会经济的快速发展,在一定程度上加剧了对环境的污染,然而首当其冲的是水的污染。传统的饮水及水处理方法已不能满足现代人对健康水质的要求,于是各种净水器产品应运而生。净水器就是目前市场上一些能够起到净化各种水质并达到一定国家标准产品的统称。

不管是在哪个行业,市场的竞争归根结底是对顾客的竞争,无论是出售产品还是出售服务,最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。所谓售后服务就是充分了解顾客,研究顾客心理,注重售后细节,改进工作缺点,提高服务质量,通过全程优质服务,以换取顾客的品牌忠诚度。

净水器的产品特性决定了售后服务的必要性。日前家用净水器行业的售后服务水平较低,正处于发展和完善阶段,其重要性并未得到业内广泛认同。行业的竞争依然围绕着产品价格、外观等方面展开。很多净水器品牌甚至认为,先将产品销售出去,然后再去考虑售后服务的问题。其实不然,售后服务才是净水电器行业能够长期发展的关键环节。是净水器代理商确立市场地位和赢得市场竞争优势的尖锐利器。净水产品不像其它家电产品,卖出去如果不坏的话就不会产生售后服务问题,而净水器是需要定期做保养,更换滤芯配件等,如果没有及时做到这些工作,净水器就不一定是净水了,而消费者则会抱怨并对公司品牌产生怀疑。

随着社会经济的发展和消费者自身收入水平的提高,顾客对非功能性的利益越来越重视,在很多情况下甚至超越了对功能性利益的关注。企业要想长期盈利,走向强盛,就要赢得长期合作的顾客,保持顾客忠诚度,提高顾客满意度。净水器专卖店或代理商在实施这一举措的过程中,使顾客满意的售后服务是企业长期发展,最终走向成熟的有效措施之一。

由于净水器知识方面的缺乏,“坏了怎么办?”,“我如何去使用它?”等一系列问题总是困扰着客户,这在客观上就要求净水器代理商为消费者提供更多的服务支持而不仅仅局限于售后服务,笔者所理解的净水器的售后服务是广义的,美凯诺净水器售后服务部工程师说,它分为售前服务、售中服务和售后服务。下面美凯诺净水器工程部资深工程师对这“三大服务”进行详细的讲解。

一、售前服务:是指净水器行业的终端销售人员,首先要对净水器的行业有一个深刻的了解,对所在的企业整体概况了解,企业自身的优势在哪里?只有掌握了科学专业的知识,能在销售过程中,对消费者起到正确的引导作用,作为净水器品牌企业要做好培训工作,对净水器的使用功能,使用的时间,滤芯更换的时间,充分的培训,让销售人员了解每个零部件的功能是怎样的,只有这样才能让销售人员在面对消费者提出问题的时候,进行正确的讲解和引导。

二、售中服务:则是终端销售人员是将净水电器产品从销售终端到消费者家中过程中,为顾客提供咨询、导购、订购、结算、送货等服务:终端销售人员要充分的将售前的培训运用其中。在销售过程中,方法多种多样,最终都是要让顾客对净水器产品产生认知并接受,比如采用演示的方式,如以即棉为例,在销售过程中,终端导购人员拿全新的PP棉,然后再拿出使用过的PP棉,会随着每个地方水质的不同,而呈现出颜色的不同,颜色黄一些就是铁锈太多,颜色黑一些的就是泥沙太多,利用使用前与使用后的进行直观的对比,会给顾客心灵产生震感,还可以把已安装净水器的用户拍上照片,制作成安装实例手册,这样在终端销售中会更具说服力,用最简洁的方法,让消费者听得懂并接受。

三、售后服务:是为顾客对净水器产品做调试、保养、维护、维修等,排除技术故障,提供技术支持,寄发产品改进或升级信息以及获得顾客对净水器产品和服务的反馈信息。虽然科技的进步与发展使得净水器的相关产品以及保养、维修等售后服务的水准越来越高,但是,由于消费者的使用不当或工作人员的疏忽,出现机器不制水等各种状况会经常发生的,包括最优秀的企业也不能够保证永远不发生错误和引起顾客的投诉。因而,及时补救失误、改正错误,有效的处理客户的投诉等售后服务措施成了保证净水器消费者权益的最有效途径,同时也对净水器品牌(净水器公司)形象展示做出了展示。由于产品要更换滤芯、耗材等特点,长时间不更换滤芯会使水品质下降,顾客对其保养、维修都不是很专业,这就要求售后人员对理论知识与实际操作水平要求越来越高,以达到高效、高标准水平,以确保消费者能够喝上千净、健康、安全、便捷的优质好水。

事实上,美凯诺净水器市场部资深营销经理认为:以上“三大服务”在众多净水器产品营销的过程中有着特殊的“使命”和具有核心的竞争力,对净水器产品和服务走入市场化起着积极的推动作用,对繁荣净水器市场有着深远的意义。这也是代理商把自己的多代理的品牌做好、做稳、做细、做强、做大的关键,大家一定一定要引起高度重视!

服务热线:4008508178,官网:www.kdw88.com,微信公众平台:mkn508,关注微信公众号获取更多精彩美文!

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