遇到不愿意试穿的的顾客导购应该怎么做店铺经营-【新闻】

发布时间：2021-05-24 07:52:21 阅读：次来源：保温瓶厂家

顾客心理活动

1 我只是随便看看到底合不合身

2 换衣服太麻烦了，我懒得进试衣间

3 我试了之后是不是就得买啊！

4 这是件纯白色的衣服，要是不小心弄脏了，他会不会让我赔？

5 我买衣服都是老手了，比画一下就知道是否合适。

导购的销售目标

让顾客自愿走进试衣间。顾客满意试衣效果才会考虑将衣服买回去，离试衣间只有几步的距离，导购要让顾客心甘情愿地走入试衣间。

导购的销售意识与行为准备

一个服装导购滔滔不绝地诉说或许可以让顾客动心，但是却难以让顾客做出购买决定，其主要原因就在于导购还没有引导顾客突破“意向和行为之间的距离”。心理学家认为，有意向并不一定会导致行为的产生。人的意向和行为之间还存在着一些来自自然或认为的额外因素，这些因素会阻碍行为的实现。

化解这些可能会出现的障碍因素的最有效办法就是“尝试”。如果顾客在尝试中取得了满意的试穿效果，那么他就会相信导购的推举水准，顾客就有可能买下试穿的衣服。

1 向顾客描述穿上衣服之后会得到的潜在收益。

2 向顾客展示模特的着装效果，以便让对方认同并接受这件衣服。

3 向顾客传递一种试穿和是否购买并没有直接联系的信息，让顾客放心地试穿。

导购销售话术模板 1

小姐，您的眼光真好，这件衣服可是我们这季的明星款式呢！前几天一直缺货，今天刚补上来。现在尺码齐全，您可以亲自感受一下穿着效果，试衣间在这边，您请！

配套行为：以欣赏的眼光看向顾客，快速地将衣服从衣架上取下，一只手拿衣服，另一只手为顾客引路。

话术点评：为顾客塑造一种危机感，现在不试，可能很快就没货了，顾客的猎奇心理会驱使她走进试衣间。

导购销售话术模板 2

小姐，您真有眼光，您手上拿的这件可是我们昨天刚上的新款哦！您不穿在身上是很难看出实际效果的，试衣间在这边，您可以亲身感受一下！来，这边请！

配套行为：语气要轻快，表情自然，用一侧手掌指向试衣间，前行为顾客带路。

话术点评：直接向顾客点明试穿衣服的重要性，这种方式适合于那些有明确购买意愿的顾客。

导购销售话术模板 3

小姐，您的眼光真好！这款连衣裙是修身版型，尺码不同，穿出来的效果也不一样。您可以试穿一下是否合身，这样的话不好看不买也不会留下什么遗憾是吧？试衣间在这边，您请！

配套行为：对顾客的选择表示认同，配合着手势，询问的时候音调向下，让顾客认同我们的观点，最后做出邀请的手势、

话术点评：暗示顾客要是不试穿可能为以后留下遗憾，顾客若对衣服流露出浓厚的兴趣，就会愿意体验。

话术全景展开参考模板

顾客在镜子前来回比试衣服，就是不进试衣间。

导购:”小姐，您的眼光真好。这件衣服可是我们这季的明星款呢！”

顾客：“我看着也挺好看的”

导购：“您这次赶巧了，这件衣服前几天一直缺货今天刚补上来。现在尺码齐全，您可以亲自感受一下穿着效果。”

顾客：“货源这么紧张吗？”

导购：”是啊，小姐！您可以试穿一下是否合身，这样的话不好看不买也不会留下什么遗憾是吧？”

常见错误销售行为规避

1 您要是喜欢的话，可以进去试穿一下。

顾客来回比试衣服就代表自己喜欢这件衣服，导购这样说就是在应对顾客，并没有真心实意地为顾客着想。

2 您这样是看不出实际穿着效果的，还是试试吧！

直接对顾客的行为表达反驳一件并不可取，顾客会认为导购在怀疑自己的判断力，更不会配合导购的指示试穿衣服。

3 这件纯白色的T恤不让试

顾客指示在比试衣服，并未提出试穿的要求，导购这样说显得太小气，既然不让试，那我还是去别家看看吧！